來源:齊魯網作者:我來說說複製鏈接2014-11-07 11:29:11 [提要]日前,本網曾追蹤報道了《濟南男子購蘋果5s七日內無法開機 廠家:為災難性損壞》一事,6日,山東百邦售後終於對此前的鑒定結果"災難性損壞"做出正面回應。...
  齊魯網濟南11月7日訊 日前,本網曾追蹤報道了《濟南男子購蘋果5s七日內無法開機 廠家:為災難性損壞》一事,6日,山東百邦售後終於對此前的鑒定結果"災難性損壞"做出正面回應。
  蘋果公司授權服務--山東百邦客戶關係部段經理在節目中表示:“對於災難性損害和擅自拆卸,廠家都有自己的標準,我們反饋了這件事後,聯繫了蘋果相關部門去瞭解具體哪個部位有損害,我們收到的回覆沒有很具體的說明,只是說線纜和主件分離。”
  蘋果電腦貿易(上海)有限公司發給用戶的鑒定報告顯示:“診斷評估表明,您的iphone不符合服務條件,原因是出現了災難性損壞(如設備碎裂)或因擅自拆卸而導致設備無法使用。”並提到:iphone的有限保修和AppleCare服務協議不涵蓋“災難性損壞、拆卸、擅自維修和擅自改裝造成的損壞”。
  山東百邦所提到的“線纜和主件分離”是否就可以鑒定為“災難性損壞”或者“私拆”所致?對此,段經理表示,廠家是以收到機器的“狀態”為檢測標準,這種標準如果不符合蘋果的維修政策就不能進行維修。也就是說,蘋果廠家只看手機的“狀態”,而不去瞭解導致這種“狀態”的原因。
  這種售後服務原則也遭到用戶的質疑,消費者李先生表示:“對於線纜和主件分離,應該是主件受到外力才能夠分離,我的外觀是良好的,怎麼會線纜和主件分離呢?主件具體是哪個主件?哪個部位分離呢?”
  對此,百邦段經理回應稱,具體是什麼原因導致的這個不好鑒定,也沒有收到廠家的具體回覆。“服務點也想瞭解手機故障的具體情況,但是廠家的回覆一直都是線纜和主件分離,不符合維修條件。”
  隨後欄目組又撥打了廠家400熱線,但截至發稿時,蘋果廠家還沒有給出一個回應。
   系列報道》》  (原標題:濟南男子購蘋果5s無法開機續:百邦售後首度正面回應)
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